Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

• Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de pago. Si el pedido es realizado un fin de semana o en días festivos, se procesará el siguiente día hábil.

• Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar y envío exprés, para asegurar que tu pedido llegue de la manera más conveniente y rápida posible.

• Costo de envío: El costo de envío depende del destino y el tamaño de tu pedido. Puedes ver el costo exacto al momento de realizar el pago, antes de confirmar la compra.

• Tiempo estimado de entrega: El tiempo de entrega varía según el tipo de envío seleccionado y tu ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles y los internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles.

• Seguimiento del pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear su progreso hasta la entrega.

Devoluciones y Cambios

• Política de devoluciones: Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

• Requisitos para la devolución: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con todas las etiquetas intactas. Los productos que han sido usados o dañados no podrán ser devueltos.

• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido y la razón de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

• Costos de devolución: El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.

• Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado. El reembolso será efectuado en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• Cambios: Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos hacer una devolución y realizar un nuevo pedido. Si el producto es defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo de los gastos de envío.

Productos defectuosos o dañados

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato. Te pediremos fotos del producto y del daño para que podamos enviarte un reemplazo o hacer el reembolso completo.

Déjanos ayudarte

En Keter, nos esforzamos por ofrecer productos y un servicio de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no estés completamente satisfecho con tu compra o experiencia.

Si deseas presentar una queja o reclamo, te pedimos amablemente que nos proporciones la siguiente información para poder atender tu caso de manera eficiente: